Bu sözleşme şablondur. Siparişinize ait mesafeli satış sözleşmesi sipariş esnasında oluşturulmaktadır.

Sözleşme Tarihi: [SÖZLEŞME TARİHİ VE SAATİ]
Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile kavanozdeposu.com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

Ticari Unvan: MONOCENTRE EV EKİPMANLARI TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Kavanoz Deposu
MERSİS Numarası: [MERSİS NUMARASI EKLENMELİDİR]
Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ EKLENMELİDİR]
Vergi Kimlik Numarası: [VERGİ NUMARASI EKLENMELİDİR]
Adres: Sanayi Mah., Sultan Selim Sk. No: 8/A Pendik / İstanbul
Telefon: +90 (553) 875 67 34
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: kavanozdeposu.com

Bundan sonra “Satıcı” veya “Kavanoz Deposu” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı bilgileri

Adı ve Soyadı / Unvanı: [ALICI ADI SOYADI VEYA UNVANI]
T.C. Kimlik / Vergi Numarası: [YALNIZCA FATURA VEYA MEVZUAT GEREKTİRİYORSA]
Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFONU]
E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

1.3. Teslim alacak kişi

Adı ve Soyadı: [TESLİM ALACAK KİŞİ]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Telefon: [TESLİM ALACAK KİŞİNİN TELEFONU]

Alıcı ile teslim alacak kişinin farklı olması hâlinde teslimat, Alıcı tarafından belirtilen kişiye yapılabilir.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında:

Alıcı: kavanozdeposu.com üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığını,

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

Mal veya Ürün: Satıcı tarafından satışa sunulan kavanoz, cam şişe, kavanoz kapağı, ambalaj ürünü, aksesuar ve diğer taşınır malları,

Mesafeli Sözleşme: Satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmeyi,

Site: kavanozdeposu.com alan adlı internet sitesini,

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve temel nitelikleri, miktarı, satış bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri aşağıda gösterilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Alıcı’nın ticari veya mesleki amaçla, yeniden satış, üretim, işletme veya mesleki faaliyet kapsamında alışveriş yapması durumunda ilgili işlem tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu durumda tüketici mevzuatına özgü haklar yerine Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki ticari sözleşme hükümleri uygulanabilir.

Bir siparişin yüksek miktarlı veya toptan fiyatlı olması tek başına Alıcı’nın tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz; değerlendirmede satın alma amacı esas alınır.

MADDE 4 – ÖN BİLGİLENDİRME

Alıcı, siparişi tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce:

• Ürünlerin temel nitelikleri,
• Satıcı’nın ticari unvanı ve iletişim bilgileri,
• Ürünlerin vergiler dâhil toplam satış bedeli,
• Kargo, teslimat ve varsa diğer ek masraflar,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat koşulları ve tahmini teslim süresi,
• Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve yöntemi,
• İade için öngörülen taşıyıcı,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yöntemleri

hakkında Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası, sepet ve sipariş özeti üzerinden bilgilendirildiğini kabul eder.

Ön bilgilendirmede açıklanmayan ek masraflar Alıcı’dan talep edilemez.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve işbu Sözleşme birbirinin ayrılmaz parçalarıdır. Siparişe özel ürün, fiyat, kargo, indirim ve teslimat bilgileri bakımından sipariş sırasında Alıcı’ya sunulan ve kalıcı veri saklayıcısıyla iletilen bilgiler esas alınır.

MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı’nın Site üzerinde sipariş özetini kontrol ederek, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş butonuna basmasıyla Sözleşme kurulur.

Siparişin teknik olarak Satıcı sistemlerine ulaşması ve ödeme yöntemine göre ödeme onayının alınması sonrasında sipariş oluşturulur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder. Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan sonuçlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

İşbu Sözleşme ve siparişe ilişkin bilgiler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve Site üzerindeki kullanıcı hesabından erişilebilir hâle getirilebilir.

MADDE 6 – ÜRÜNLER VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünlerin bilgileri aşağıdaki gibidir:

Ara Toplam: [ARA TOPLAM]
İndirim Tutarı: [İNDİRİM]
Kargo / Teslimat Bedeli: [KARGO BEDELİ]
Diğer Masraflar: [VARSA DİĞER MASRAFLAR]
Vergiler Dâhil Genel Toplam: [GENEL TOPLAM]
Ödeme Yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / HAVALE / DİĞER]
Taksit Sayısı: [TAKSİT SAYISI]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Tahmini Teslim Süresi: [TAHMİNİ TESLİM SÜRESİ]

Ürünlerin temel nitelikleri, ölçüleri, hacimleri, ağız çapları, kapak türleri, renkleri ve diğer özellikleri ürün sayfası ile sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.

Görseller, ekran ayarları, ortam ışığı, üretim partisi ve cam üretiminin doğal özellikleri nedeniyle ürünlerin renk ve görünümünde esaslı olmayan küçük farklılıklar bulunabilir. Bu hüküm, ürünün siparişte belirtilen temel niteliklerden farklı olmasını veya ayıplı teslim edilmesini haklı göstermez.

MADDE 7 – SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Siparişin vergiler dâhil toplam satış bedeli, kargo ve varsa diğer masraflarla birlikte sipariş özeti bölümünde Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişi onayladığında gösterilen toplam tutarı seçtiği ödeme yöntemiyle ödemekle yükümlüdür.

Kartlı ödemeler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi kart bilgilerinin tamamını kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmayabilir.

Alıcı’nın ödeme yaptığı kartın veya banka hesabının hukuka aykırı veya yetkisiz kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde tarafların ve ilgili ödeme kuruluşlarının kanundan doğan hakları saklıdır.

Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın sipariş bedeline ek ürün, hizmet, sigorta, bağış veya başka bir bedel ekleyemez. Açık onay alınmadan tahsil edilen ilave ödemeler Alıcı’ya iade edilir.

MADDE 8 – FATURA

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgileri kullanılarak düzenlenir.

Fatura:

• Elektronik fatura,
• E-arşiv fatura,
• E-posta eki,
• Kâğıt fatura veya
• Mevzuatın izin verdiği başka bir yöntem

ile Alıcı’ya iletilebilir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Sipariş tamamlandıktan sonra faturanın değiştirilmesi, vergi ve muhasebe mevzuatının izin verdiği ölçüde gerçekleştirilebilir.

MADDE 9 – TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve teslim alacak kişiye gönderilir.

Teslimat firması: [ANLAŞMALI KARGO VEYA LOJİSTİK FİRMASI]
Tahmini teslim tarihi veya süresi: [TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ]

Satıcı, siparişi ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Siparişin belirlenen süre içinde teslim edilmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Teslimatın gecikmesi hâlinde Satıcı, mümkün olan en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirir.

Teslimat adresinde Alıcı’nın veya teslim alacak kişinin bulunmaması, adresin eksik veya yanlış verilmesi ya da teslimatın Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerle yapılamaması hâlinde taşıyıcının uyguladığı teslimat ve şubeden teslim prosedürleri uygulanabilir.

Teslim edilemeyen ve Satıcı’ya geri dönen siparişlerde taraflar yeni teslimat veya bedel iadesi konusunda iletişime geçer. Alıcı’dan kaynaklanan ve tekrar gönderim gerektiren durumlarda yeni teslimat masrafı, önceden açıkça bildirilmesi ve mevzuata uygun olması koşuluyla Alıcı’dan talep edilebilir.

MADDE 10 – HASAR, KAYIP VE TESLİMAT KONTROLÜ

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün Alıcı’nın seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp veya hasarlar bakımından mevzuat hükümleri uygulanır.

Cam ürünlerin kırılabilir olması nedeniyle Alıcı’nın teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya kırılma sesi gibi bir hasar belirtisi bulunması hâlinde Alıcı:

• Taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini,
• Paket ve ürünlerin fotoğraflarını çekmeyi,
• Mümkünse paket açılışını görüntülemeyi,
• Hasarı Satıcı’ya gecikmeksizin bildirmeyi

tercih edebilir.

Hasar tespit tutanağı, fotoğraf veya paket açılış videosunun bulunmaması Alıcı’nın kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bu kayıtlar yalnızca hasarın tespit edilmesini ve talebin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Kırık, çatlak, eksik veya yanlış ürün bildirimleri aşağıdaki adrese yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (553) 875 67 34

Bildirimde sipariş numarası, hasarlı veya eksik ürünün adı, adedi ve mümkünse fotoğrafları yer almalıdır.

MADDE 11 – SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat gereğince tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Satıcı, stok yetersizliğini gerekçe göstererek tüketicinin siparişini keyfî biçimde iptal edemez.

Alıcı’nın açık ve özgür onayı olmadan sipariş konusu ürün yerine farklı bir ürün gönderilemez. Alıcı’ya eşdeğer veya alternatif ürün teklif edilmesi hâlinde Alıcı teklifi kabul veya reddetmekte serbesttir.

MADDE 12 – CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın Sözleşme’den cayabilir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin başlangıcında:

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi, Alıcı’ya teslim edilmiş sayılmaz.

MADDE 13 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Adres: Sanayi Mah., Sultan Selim Sk. No: 8/A Pendik / İstanbul
Site üzerindeki iade alanı: [VARSA İADE TALEP SAYFASI BAĞLANTISI]

Alıcı, Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten herhangi bir beyanda da bulunabilir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası,
• Alıcı’nın adı ve soyadı,
• İade edilecek ürünler,
• Teslim tarihi,
• İletişim bilgileri,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Alıcı’ya aittir. Bu nedenle cayma bildiriminin e-posta veya Site üzerindeki kayıtlı iade sistemi gibi ispatlanabilir bir yöntemle yapılması önerilir.

MADDE 14 – İADE SÜRESİ VE İADE TAŞIYICISI

Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade için öngörülen taşıyıcı: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI]
İade kodu alma yöntemi: [İADE KODU YÖNTEMİ]
İade adresi: Sanayi Mah., Sultan Selim Sk. No: 8/A Pendik / İstanbul

Alıcı’nın ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde Alıcı iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

Satıcı’nın ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemesi hâlinde Alıcı’dan iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin veya hizmetinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ilave masraf talep etmeden ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Alıcı’nın belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde gönderinin Satıcı’ya güvenli şekilde ulaştırılması gerekir. Bu durumda geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih olabilir.

Ayıplı, yanlış, kırık veya eksik gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenemez.

MADDE 15 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun veya ambalajının açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi,
• Kapak, conta, aparat ve diğer parçaları,
• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar,
• Set veya kampanya kapsamındaki ürünler,
• Varsa promosyon veya hediye ürünler,
• Sipariş veya fatura bilgisi.

Orijinal ürün veya kargo ambalajının bulunmaması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde uygun bir ambalajla gönderilmelidir.

Cam kavanoz ve şişeler ayrı ayrı korunmalı, kutu içinde hareket etmeyecek ve birbirine çarpmayacak şekilde paketlenmelidir.

Alıcı, ürünü kullanım talimatlarına ve olağan inceleme sınırlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 16 – CAYMA HAKKINDA GERİ ÖDEME

Cayma hakkının kullanılmasından sonra Satıcı:

• Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse bu teslim tarihinden itibaren,
• Alıcı başka bir taşıyıcı kullanmışsa ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren,
• Ürün henüz teslim edilmeden cayılmışsa cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren

en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

Geri ödemeye ürün bedeli ve mevzuat uyarınca iadesi gereken standart teslimat masrafları dâhildir.

Alıcı’nın standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi durumunda, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetin iadesi mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Geri ödeme:

• Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• Alıcı’ya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması hâlinde Satıcı veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından iade edilen tutar, kart çıkaran kuruluşun teknik işlemleri doğrultusunda karta yansıtılır. Satıcı’nın iade işlemini süresi içinde gerçekleştirmiş olması koşuluyla bankanın tutarı hesaba veya karta yansıtma süresi Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.

MADDE 17 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
2. Üzerine müşteriye özel logo, marka, yazı, desen, baskı, gravür veya etiket uygulanan kavanoz, şişe ve kapaklar.
3. Standart stok özelliklerinden farklı ölçü, renk, kapak, koli içeriği veya ambalajla özel olarak hazırlanan ürünler.
4. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
5. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
6. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
7. Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer sözleşmeler.

Standart bir cam kavanozun, şişenin veya kapağın yalnızca dış ambalajının açılmış olması, sağlık ve hijyen bakımından iadesi gerçekten uygunsuz hâle gelmedikçe cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Bir ürün cayma hakkı istisnasına tabi ise bu durum siparişten önce ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

MADDE 18 – AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün:

• Siparişte belirtilen ürünle aynı olmaması,
• Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,
• Kırık, çatlak, hasarlı veya kullanılamaz durumda olması,
• Eksik adet veya eksik parçayla gönderilmesi,
• Kararlaştırılan kapak, renk, ölçü veya hacimden farklı olması,
• Makul olarak beklenen kullanım amacını karşılamaması

hâlinde ürün ayıplı veya sözleşmeye aykırı kabul edilebilir.

Tüketici, ayıplı mal durumunda kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller dışında ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü Satıcı’ya aittir.

Kanunda veya taraflar arasında daha uzun bir süre belirlenmemişse ayıplı maldan doğan sorumluluk, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

MADDE 19 – DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ayıpsız ürünlerde renk, model, hacim, kapak türü veya başka bir tercihin değiştirilmesi, Satıcı tarafından stok durumuna göre sunulabilecek isteğe bağlı bir hizmettir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda Alıcı:

• Mevcut ürün için cayma ve iade talebi oluşturabilir,
• Talep ettiği yeni ürün için ayrı bir sipariş verebilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde değişim talebi, tüketicinin kanuni seçimlik hakları kapsamında değerlendirilir.

Değiştirilecek ürünle yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark tahsil edilebilir veya Alıcı’ya iade edilebilir.

MADDE 20 – KAMPANYA, SET VE ÇOKLU ALIMLAR

Ürünlerin set, paket, çoklu alım, adet indirimi veya kampanya kapsamında satılması hâlinde sipariş sırasında açıklanan kampanya şartları uygulanır.

Siparişin bir bölümünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi nedeniyle kampanya için gerekli adet veya tutar şartlarının artık sağlanmaması hâlinde kalan ürünlerin bedeli, yalnızca kampanya koşullarının siparişten önce açıkça bildirilmiş olması kaydıyla yeniden hesaplanabilir.

İade edilecek tutar hiçbir durumda Alıcı’nın ilgili ürün için fiilen ödediği tutardan daha düşük olacak şekilde keyfî olarak belirlenemez.

Bir bütün olarak satılan ve ayrı ayrı fiyatlandırılmayan setlerde cayma hakkının setin tamamı için kullanılması gerekebilir.

Kampanya kapsamında bedelsiz verilen ürünler, ana ürünün iadesi sırasında mümkün olduğu ölçüde iade edilmelidir. Hediye ürünün iade edilmemesine ilişkin mali sonuçlar ancak kampanya koşullarında önceden açık ve anlaşılır biçimde belirtilmişse uygulanabilir.

Bu madde, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sınırlandırmaz.

MADDE 21 – KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Site üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanır.

İşbu Sözleşme’nin onaylanması, Alıcı’nın reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti onayı gerekli olduğu durumlarda ayrı olarak alınır.

MADDE 22 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Sipariş onayı, ödeme bilgisi, kargo durumu, teslimat, güvenlik bildirimi, iade, değişim ve müşteri destek mesajları sözleşmenin kurulması veya ifası kapsamında Alıcı’ya gönderilebilir.

Kampanya, indirim, reklam ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında ancak Alıcı’nın ayrı onayı bulunması hâlinde gönderilir.

Alıcı, ticari elektronik ileti onayını mevzuatta belirtilen yöntemlerle her zaman geri alabilir.

MADDE 23 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşmenin ifasını geçici veya sürekli olarak engelleyen:

• Doğal afet,
• Savaş,
• Terör olayı,
• Salgın,
• Yangın,
• Genel grev,
• Ulaşımın genel olarak durması,
• Yetkili makam kararları,
• Genel iletişim veya enerji altyapısı kesintileri

gibi olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep yalnızca edimin yerine getirilmesini gerçekten ve doğrudan etkilediği ölçüde dikkate alınır.

Mücbir sebebin ortaya çıkması hâlinde etkilenen taraf diğer tarafı makul süre içinde bilgilendirir. Mücbir sebep nedeniyle teslimatın sürekli olarak imkânsızlaşması hâlinde sipariş bedeli ve iadesi gereken diğer ödemeler mevzuatta belirtilen süreler içinde Alıcı’ya geri ödenir.

MADDE 24 – ŞİKÂYET VE BAŞVURULAR

Alıcı, sipariş, teslimat, ödeme, iade, değişim veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (553) 875 67 34
Adres: Sanayi Mah., Sultan Selim Sk. No: 8/A Pendik / İstanbul

Başvuruda sipariş numarası ve talebin açık biçimde belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Satıcı, talebi niteliğine göre makul süre içinde inceleyerek Alıcı’ya bilgi verir.

MADDE 25 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında Türk hukuku uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlık değerinin sözleşme veya başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırların altında kalması hâlinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

İlgili parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk sürecinin tamamlanmasının ardından Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlendiğinden başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınmalıdır.

Bu hüküm tüketicinin mevzuat uyarınca yetkili diğer mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

MADDE 26 – DELİLLER VE KAYITLAR

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde:

• Sipariş kayıtları,
• Ödeme kayıtları,
• Fatura ve teslimat kayıtları,
• Elektronik posta yazışmaları,
• Kargo kayıtları,
• Site işlem ve sistem kayıtları,
• Taraflarca sunulan diğer hukuka uygun deliller

değerlendirilebilir.

Satıcı’nın elektronik kayıtları tek başına kesin delil oluşturmaz ve Alıcı’nın kanundan doğan ispat ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki bilgilendirme, cayma, teslimat ve diğer işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri en az üç yıl süreyle saklar.

MADDE 27 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfalarında sipariş anında sunulan temel ürün bilgileri ve işbu Sözleşme bir bütün olarak uygulanır.

Bu belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde:

• Emredici mevzuat hükümleri,
• Tüketici lehine olan düzenleme,
• Siparişe özel açıkça kararlaştırılmış bilgiler

esas alınır.

İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Sözleşme hükümleri tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 28 – YÜRÜRLÜK VE ONAY

İşbu Sözleşme, toplam 28 maddeden oluşmaktadır.

Alıcı;

• Sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,
• Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
• Kargo ve teslimat masraflarını,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkı ve istisnalarını,
• İade yöntemini ve iade için belirlenen taşıyıcıyı,
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarını

sipariş vermeden önce okuyup anladığını ve elektronik ortamda bilgilendirildiğini beyan eder.

Sözleşme, Alıcı’nın siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay butonuna basması ve siparişin Satıcı sistemlerine ulaşmasıyla [SÖZLEŞME TARİHİ VE SAATİ] tarihinde elektronik ortamda kurulmuştur.

Sözleşmenin bir nüshası, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilir veya kalıcı veri saklayıcısıyla erişimine sunulur.

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilebilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Kime:
MONOCENTRE EV EKİPMANLARI TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ
Sanayi Mah., Sultan Selim Sk. No: 8/A Pendik / İstanbul
E-posta: [email protected]

İşbu formla aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin telefonu:
Tüketicinin e-posta adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde.

EK-2: SİPARİŞ ÖZETİ

Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Alıcı: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Kargo Firması: [İADE KARGO FİRMASI]
Ürünler: [ÜRÜN LİSTESİ]
Kargo Bedeli: [KARGO BEDELİ]
Vergiler Dâhil Toplam Tutar: [GENEL TOPLAM]